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FOIRE AUX QUESTIONS

Nous sommes l'interlocuteur numéro un de tous ceux qui souhaitent faire un voyage spécial, unique et saisissant. Nous nous assurons que vous puissiez dire au revoir au voyage standard et enfin vivre ce voyage très spécial dont vous avez toujours rêvé. Nous nous sommes proposés de rechercher des expériences spéciales, des voyages exceptionnels, des complexes hôteliers et hôtels uniques et des aventures loin des sentiers bien connus pour des voyageurs de tous âges afin de réaliser les rêves de chacun. Que vous visitiez des îles ou que vous visitiez des boutiques, une lune de miel ou un safari, que ce soit un sport ou du bien-être, un hôtel de luxe ou un camp de tentes, une croisière ou un circuit en voiture de location, nous trouvons le voyage parfait pour vous. Vous avez des souhaits particuliers ? Notre équipe de plus de 30 experts organise votre voyage - aussi individuellement que vous ! Il y aura toujours quelque chose de spécial qui fera de votre voyage une expérience dont vous pourrez parler pendant longtemps.
La durabilité est une qualité essentielle pour nous. Lors du choix de nos agences partenaires, nous attachons une grande importance à une façon de travail sociale, respectueuse de l’environnement et éthiquement correcte. Nous introduisons donc de plus en plus d'éco-hôtels dans notre programme et privilégions la coopération avec les entreprises locales. Nous promouvons ainsi l’économie locale et permettons des rencontres culturelles. Dans le contexte de la protection des animaux et des espèces, nous ne soutenons pas les expériences dans lesquelles les animaux ne sont pas gardés de manière appropriée et respectueuse, et nous nous abstenons délibérément d’activités telles que les promenades en éléphants ou la caresse des dauphins. Nous essayons d’encourager des sanctuaires pour animaux qui soutiennent de nombreuses espèces en danger. De plus, nous offrons à nos clients la possibilité de participer à des projets de protection de la nature et de bien-être des animaux au cours de leur voyage. En termes de protection de l'environnement, nous nous abstenons de faire des croisières en mer et, si possible, des vols nationaux lors de nos voyages. Alternativement, le train ou la voiturede location est utilisé. Dans notre bureau de Cologne, nous sommes guidés par le conceptde « bureau vert » : nous utilisons de l’électricité verte, du papier recyclable en majorité et nous commandons nos fournitures de bureau exclusivement auprès de fournisseurs ayant une philosophie d’entreprise durable.
Notre objectif est d’adapter votre voyage le plus précisément possible à vos besoins et souhaits. C'est pourquoi nos conseillers de voyage expérimentés vous assistent toujours avec des conseils. Après avoir reçu votre demande, nous vous consultons à nouveau poursavoir précisément ce que vous désirez de votre voyage et pour faire des ajustements si nécessaire. Souvent, nos conseillers ont parcouru les pays eux-mêmes et ont préparé desconseils et des recommandations concrets. Ils ont ensuite élaboré une offre de voyage spécialement adaptée à vous et à vos souhaits. Votre expert en voyages vérifiera les prix,les disponibilités et les éventuels avantages en fonction de vos besoins. Donc, à la fin de la réservation, il ne s’agit pas d’un voyage quelconque mais de VOTRE voyage. De temps en temps, il peut être convenant de réserver directement en ligne. Ici, vous pouvez compter sur les arrangements de voyage mis en place par nos conseillers en voyages - bien sûr avec un avantage de prix.
Si vous ne trouvez pas ce que vous recherchez sur notre site, contactez-nous et nous créerons le voyage qui correspond à vos idées et à vos préférences. Les voyages sur notre site devraient vous donner une première impression de ce qui est possible avec nous. Presque tous ces voyages sont personnalisables en termes de durée, de période ou d'itinéraire selon vos souhaits. Seules les croisières et les voyages de groupe sont liés à des dates fixes, mais ici aussi, nous pouvons intégrer vos souhaits. Alors : contactez-nous et faites un premier pas vers un voyage de rêve.
Bien entendu, nos conseils de voyage sont gratuits pour vous. Il y aura des frais seulement avec une réservation ferme.
Vous avez différentes options pour nous envoyer une demande de voyage. Utilisez notre formulaire en ligne, notre chat en direct sur le site Web, appelez-nous ou écrivez un courriel. Nos experts en voyages vous contacteront rapidement.
Selon la portée de la demande, les délais de traitement peuvent varier. Une fois que votredemande a été reçue par nos experts en voyages, ils commenceront à créer votre voyage. Cela signifie qu’ils vont d’abord vous consulter pour clarifier les questions en suspens ou les détails. La prochaine étape consiste à contacter nos partenaires, hôtels et organisateurs d’événements, à vérifier les prix et les disponibilités, puis, étape par étape,optimisez votre voyage pour que la fin de ce processus votre voyage soit exactement celui que vous souhaitez. Il est clair qu'un trajet en voiture de location de 14 jours prend plus de temps qu'une réservation d'hôtel. Alors on vous demande un peu de patience - votre voyage de rêve est en cours d’élaboration.
Le prix du vol n'est pas inclus dans nos prix, ce qui signifie qu'il y a des coûts supplémentaires pour le vol en plus du prix du voyage. Sur demande, nous vous fournirons volontiers une offre de vol sans engagement, adaptée au voyage réservé avec nous. Comme les compagnies aériennes ne paient plus de commission pour l'organisationdes vols, nous facturons des frais de service pour l'effort de recherche, dont le montant dépend du pays de destination.
Vous êtes invités à rechercher un vol adapté à votre voyage. Cependant, nous vous recommandons d'attendre avec la réservation des vols jusqu'à ce que vous ayez reçu l'heure complète d'arrivée et de départ et que le voyage ait été confirmé. Si vous avez déjà réservé un vol, nous avons également la possibilité d’adapter votre voyage à la période de voyage résultante.
Dans tous les cas, vous recevrez des bons d'achat de notre part concernant les services que vous avez réservés. Ils sont soit émis directement par nous, soit par nos partenaires, et vous seront envoyés par courrier, mais peuvent également vous être envoyés par courrier électronique. La taille de vos documents de voyage dépend du voyage que vous avez réservé.
Les documents de voyage vous seront envoyés après le dernier paiement environ 14 à 10jours avant le départ. Étant donné que vous recevez les documents de notre part peu de temps avant le voyage au cours de cette période, nous pouvons déjà prendre en compte les changements d'horaire de vol ou de programme de voyage survenus après la réservation.
Pour le vol et le reste du voyage, différents modes de paiement sont disponibles. Le voyage que vous avez réservé, "l’arrangement terrestre", vous le pouvez payer par virement bancaire. Sur demande, vous pouvez également payer par carte de crédit. Veuillez noter que dans ce cas, des frais de carte de crédit sont facturés, dont le montant est estimé par les sociétés émettrices. Malheureusement, nous n’avons aucune influence sur ce point (disagio : Visa / Master 3,25%, American Express 2,10%). D'autres méthodes de paiement sont possibles par arrangement. Contactez-nous et nous pourrons discuter avec vous des méthodes de paiement possibles. Les vols doivent être payés par carte de crédit.
Les premiers 30% des frais de voyage seront facturés directement après la réservation à titre d'acompte. Les 70% restants seront dus 6 semaines avant le départ prévu. Dans des cas exceptionnels, les conditions de paiement peuvent être ajustées.
Si vous ne pouvez pas voyager, des frais d'annulation vous seront facturés. Pour plus d'informations, consultez nos conditions générales ou renseignez-vous auprès de nos experts en voyages sur le sujet.
Sur le site Web du ministère des affaires étrangères, vous trouverez des informations détaillées sur les réglementations d'entrée et de vaccination des différents pays. Vous y trouverez également des instructions de sécurité et des recommandations de vaccination spécifiques à chaque pays. Votre médecin de famille peut également vous conseiller sur les vaccinations nécessaires ou recommandées.
Dans l'UE, vous n'avez pas besoin d'un permis de conduire international, car tous les permis de conduire délivrés dans un pays de l'UE sont reconnus dans tous les pays de l'UE. Si vous souhaitez conduire une voiture dans un pays non-membre de l'UE, demandez à nos experts en voyages si un permis de conduire international est un avantage ou nécessaire dans votre pays de destination. Celui-ci peut être acheté dans votre pays de résidence au prix de 15 à 20 € environ (photo biométrique, permis de conduire avec carte EU originale et passeport ou carte d'identité requis).